Terugbetalingsbeleid
Retourrecht
Je hebt het recht om de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen terug te sturen.
Uitzonderingen op het retourrecht
Dit geldt niet voor:
- Gepersonaliseerde artikelen (bijv. sieraden met gravure)
- Artikelen waarvoor op de productpagina specifieke retourvoorwaarden zijn vermeld
Als je bij een graveerbaar sieraad geen gravure hebt gekozen, kun je het artikel terugsturen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, omdat aanmelding via ons retourportaal niet mogelijk is.
Voorwaarden voor retourneren
Wij accepteren alleen retouren van nieuwe en ongedragen sieraden. Als een artikel beschadigd is of ontbreekt, moet dit vóór het terugsturen worden gemeld om ervoor te zorgen dat de volledige aankoopprijs kan worden terugbetaald.
Kortingsvoorwaarden
Als je een korting hebt gebruikt, is deze gekoppeld aan de minimale bestelwaarde van de actie. Als door de retour de minimale bestelwaarde niet meer wordt gehaald, kan de korting niet langer worden verleend.
Retourneren van bundels
Bij aankoop van een bundel worden de afzonderlijke producten als één geheel beschouwd en kunnen ze alleen volledig worden geretourneerd. Stuur bij het retourneren van een bundel daarom alle bijbehorende artikelen samen terug.
Meerdere bestellingen in één pakket
Als je artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket terugstuurt, zorg er dan voor dat alle sieraden in de bijbehorende originele doosjes zijn verpakt en dat de pakbonnen van de bestellingen zijn bijgevoegd. Elke retour moet afzonderlijk via ons retourportaal worden aangemeld. Voor de retourzending kun je vervolgens een van de retourlabels gebruiken.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren bedragen € 2,90 (€ 4,90 voor retouren vanuit Oostenrijk en € 9,90 voor retouren vanuit andere landen). Deze worden eenmalig van je terugbetaling afgetrokken. Controleer je terugbetaling na de verwerking van de retour en neem contact op met onze klantenservice als er onjuistheden zijn.
Retourtermijn
Als de retourtermijn is overschreden, wordt de retourzending automatisch naar je teruggestuurd. Neem vooraf contact op met onze klantenservice als je de retourtermijn niet kunt halen, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Herroepingsrecht
U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Youvendo GmbH, Im Stöckacker 18, 79224 Umkirch, +49 (0)7665 9348062, support@mizodia.com) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terug vanaf de dag waarop de mededeling van uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. U hoeft alleen op te komen voor een eventueel waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies te wijten is aan een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was voor het controleren van de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen.
Contact
Voor vragen of ondersteuning bij je retour staat onze klantenservice graag voor je klaar. We doen altijd ons best om je verder te helpen.