Política de reembolso

Derecho de devolución

Tienes derecho a devolver la mercancía sin indicar ningún motivo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Excepciones al derecho de devolución

Esto no se aplica a:

• Artículos personalizados (por ejemplo, joyas con grabado)
• Artículos para los que se indiquen condiciones de devolución específicas en la página de producto

Si has elegido una joya grabable pero no has añadido ningún grabado, puedes devolver el artículo. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que no es posible registrar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Condiciones para la devolución

Solo aceptamos devoluciones de joyas nuevas y sin usar. Si un artículo está dañado o falta, deberás comunicárnoslo antes de enviar la devolución para que podamos reembolsar el importe total de la compra.

Condiciones de los descuentos

Si has utilizado un descuento, este está vinculado al importe mínimo de compra de la promoción. Si con la devolución no se alcanza ese importe mínimo, el descuento ya no podrá mantenerse.

Devolución de packs

Al comprar un pack, los productos que lo componen se consideran una unidad y solo pueden devolverse en su totalidad. Por eso, si devuelves un pack, envía de vuelta todos los artículos que lo integran.

Varios pedidos en un mismo paquete

Si devuelves artículos de distintos pedidos en un mismo paquete, asegúrate de que todas las joyas estén en sus cajas originales y de adjuntar los albaranes de entrega de cada pedido. Cada devolución debe registrarse por separado a través de nuestro portal de devoluciones. Para el envío puedes utilizar una de las etiquetas de devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución son de 2,90 € (4,90 € para devoluciones desde Austria y 9,90 € para devoluciones desde otros países). Se descuentan una sola vez de tu reembolso. Revisa tu reembolso una vez tramitada la devolución y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si detectas alguna discrepancia.

Plazo de devolución

Si se supera el plazo de devolución, el envío se te devolverá automáticamente. Si no puedes cumplir el plazo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación para buscar juntos una solución.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Youvendo GmbH, Im Stöckacker 18, 79224 Umkirch, Alemania, +49 (0)7665 9348062, support@mizodia.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición. Siempre intentamos ayudarte lo mejor posible.