Politique de remboursement
Droit de retour
Tu as le droit de retourner la marchandise dans un délai de 30 jours après réception de ta commande, sans indication de motif.
Exceptions au droit de retour
Ceci ne s'applique pas aux :
- Articles personnalisés (p. ex. bijoux avec gravure)
- Articles pour lesquels des conditions de retour spécifiques sont indiquées sur la page produit
Si tu n'as pas choisi de gravure pour un bijou gravable, tu peux retourner l'article. Dans ce cas, contacte notre service client, car l'enregistrement via notre portail de retours n'est pas possible.
Conditions de retour
Nous n'acceptons que les retours de bijoux neufs et non portés. Si un article est endommagé ou manquant, cela doit être signalé avant le retour afin de garantir le remboursement de l'intégralité du prix d'achat.
Conditions de remise
Si tu as utilisé une remise, celle-ci est liée à la valeur d'achat minimale de la promotion. Si le retour fait passer la commande en dessous de la valeur d'achat minimale, la remise ne peut plus être accordée.
Retour des bundles
Lors de l'achat d'un bundle, les différents produits sont considérés comme un ensemble et ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Lors du retour d'un bundle, renvoie donc tous les articles correspondants ensemble.
Plusieurs commandes dans un seul colis
Si tu retournes des articles de différentes commandes dans un seul colis, assure-toi que tous les bijoux sont emballés dans leurs boîtes d'origine respectives et que les bons de livraison des commandes sont joints. Chaque retour doit être enregistré individuellement via notre portail de retours. Tu peux ensuite utiliser l'une des étiquettes de retour pour le renvoi.
Frais de retour
Les frais de retour s'élèvent à 2,90 € (4,90 € pour les retours depuis l'Autriche et 9,90 € pour les retours depuis d'autres pays). Ils sont déduits une seule fois de ton remboursement. Vérifie ton remboursement après le traitement du retour et contacte notre service client en cas de divergences.
Délai de retour
Si le délai de retour est dépassé, le retour te sera automatiquement renvoyé. Contacte notre service client au préalable si tu ne peux pas respecter le délai de retour, afin de trouver ensemble une solution.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris ou a pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Youvendo GmbH, Im Stöckacker 18, 79224 Umkirch, +49 (0)7665 9348062, support@mizodia.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation du présent contrat nous est parvenue. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.
Contact
Pour toute question ou aide concernant ton retour, notre service client se tient volontiers à ta disposition. Nous nous efforçons toujours de t'aider.